Sistemi gestione code

Software SolariQ

SolariQ
SolariQ

Il software SolariQ si occupa di gestire gli impianti eliminacode: il suo scopo è indirizzare automaticamente gli utenti presso lo sportello che fornisce il servizio da loro richiesto. Per fare questo il sistema tiene conto dei servizi erogati dai vari sportelli, delle priorità assegnate (fondamentali se lo sportello eroga più servizi) e del numero di utenti in attesa. I display riepilogativi e i display di sportello si occupano di indirizzare l’utente verso lo sportello corretto, mentre gli erogatori di ticket indicano all’utente quando dovrà attendere e il numero di utenti in coda.

Si tratta di una soluzione efficiente anche per gli operatori di sportello, che possono, se necessario, richiamare un determinato ticket, indirizzarlo presso un altro sportello, mettere in pausa o chiudere lo sportello, ecc. tramite un dispositivo hardware (tastierino) o una specifica applicazione web (Client di sportello).

SolariQ permette di monitorare lo stato di funzionamento delle periferiche, con un quadro sinottico che permette di evidenziare subito gli eventuali problemi, che possono essere notificati anche agli operatori di sportello per un pronto intervento (ad es. in caso di fine carta per un erogatore). I dispositivi sono controllabili da remoto, limitando così gli interventi di manutenzione in loco. I dati raccolti sono facilmente consultabili a video grazie alle schermate di riepilogo, oppure esportabili in formato Excel; possono essere applicati filtri e ordinamenti personalizzati. Queste informazioni permettono di ottimizzare le risorse interne, riducendo quindi i costi, e di migliorare il servizio reso agli utenti, riducendo i tempi di attesa (ad esempio aprendo altri sportelli negli orari di punta). È anche possibile, impostando determinati parametri, effettuare simulazioni per vedere come si comporta il sistema, consentendo di ottimizzare il servizio.

SolariQ è una soluzione scalabile: si adatta cioè a realtà di tutte le dimensioni, grazie all’elevata flessibilità e configurabilità. Può anche integrarsi con un eventuale sistema di Digital Signage, capace di rendere piacevole il tempo trascorso in attesa.

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