Sistemi Gestione Code

La gestione del flusso degli utenti nei luoghi ad alta frequentazione (Enti Pubblici, Agenzie Bancarie, Uffici Postali) rappresenta un’esigenza sempre più pressante. Per gli utenti, infatti, il tempo d’attesa, l’attenzione per la dinamica delle code, le contestazioni che possono insorgere, rappresentano una fonte di stress non trascurabile che si riflette spesso anche sugli stessi operatori degli uffici. Da non sottovalutare, inoltre, l’impatto visivo caotico e disordinato che si ha, inevitabilmente, entrando in un luogo affollato.

Con il sistema di gestione delle code Solari, invece, all’utente è richiesto solo, al momento dell’accesso nell’ufficio, di premere il pulsante del servizio che lo interessa. Dopo questa azione può con tutta tranquillità accomodarsi e seguire le indicazioni dei display oppure, dopo aver verificato il tempo stimato d’attesa, uscire dall’ufficio e ritornarvi al momento opportuno.

Il sistema è costituito da più elementi: dal lato hardware abbiamo l’erogatore di biglietti, dotato di schermo touch-screen “intelligente”, in grado di visualizzare solo i servizi disponibili e informazioni come il numero di utenti in coda e il tempo stimato di attesa; queste informazioni possono essere riportate anche sul ticket emesso dall’erogatore. Durante l’attesa l’utente viene guidato (e intrattenuto, in presenza di un sistema di Digital Signage) dal display riepilogativo di sala e dai display di sportello, che consentono di conoscere gli ultimi numeri chiamati e il relativo sportello. Infine, il terminale per la Customer Satisfaction consente di raccogliere i giudizi degli utenti sul servizio ricevuto.

A guidare il tutto, dal lato software, c’è SolariQ, una soluzione altamente scalabile (e quindi adatta a realtà piccole e grandi) e che consente, grazie alla mole di dati raccolti, di ottimizzare il servizio, riducendo il più possibile i tempi di attesa per gli utenti.